En varias ocasiones hablamos de usabilidad con nuestros clientes, y se sorprenden porque no saben qué significa este término, que tampoco figura en los diccionarios. Por eso voy a tratar de explicar qué es y por qué es importante.
La usabilidad es la propiedad de un objeto para poder utilizarse. Por definición, cualquier cosa es usable en mayor o menor medida, pero en la práctica definimos algo como usable cuando es fácil de utilizar, y extrapolándolo al ámbito web: la usabilidad se refiere a la facilidad de uso de un sitio web.
A priori puede parecer que cualquier página web es usable ("navegar es fácil"), pero nada más lejos de la realidad. La usabilidad es el factor que más influye para convertir un visitante en cliente (compra en una tienda online, reserva en un alojamiento, contratación un servicio, etc) y sin embargo es una disciplina poco explotada.
Hay varios indicadores que nos dicen que la usabilidad brilla por su ausencia: pero el más claro es si tenemos que explicar el funcionamiento de nuestra web ("para publicar comentarios ha de ser usuario registrado, regístrese y vuelva a rellenar el formulario"). Y más en Internet, donde no tenemos tiempo para paramos a leer nada, y menos a repetir las cosas.
¿Qué podemos hacer promover la usabilidad de nuestra web?
Daría para escribir unos cuantos libros, pero podemos dar unas cuantas pautas generales:
- Definir un diseño limpio y sin demasiadas florituras.
- Evitar en la medida de lo posible el uso de plugins (flash, java, silverlight) u otro software (ficheros pdf o word).
- Tratar de minimizar al máximo los tiempos de espera, tanto el tiempo de carga de la web como las transiciones entre clics.
- No hacer textos largos, reducirlos a la mínima expresión.
- Dejar bien claro sobre qué y sobre qué no se puede hacer clic.
- Si se produce algún tipo de incidencia o error, explicar el porqué y cómo solucionarlo si es posible.
En los próximos artículos revisaré a fondo la usabilidad de sitios web de cierta relevancia. Si quieres que revisemos (y publiquemos en este blog) la usabilidad de tu web, mándanos la URL